Formation Gestion Relation Client

En partenariat avec SARL YOUTA-MD et SARL TELECOMS COMMUNICATION vous présente la formation "Gestion Relation Client à distance" . Du 12 au 14 Janvier 2015; "Formons aujourd'hui les conseillers de demain" Le stage de la formation comprend les modules suivants: 1) Origine et généralités du télémarketing.Connaître les fondamentaux de la communication Maîtrise des mots clés et des adjectifs.Confiance, aisance lors d'un entretien téléphonique. 2) Les 10 principes fondamentaux du télémarketing.La courtoisie - Le rythme de la voix - Maîtrise d'un entretien - L'argumentation - Être à l'écoute - Une élocution parfaite -Savoir répondre - La concentration -Sourire - dynamisme - Le pouvoir de convaincre 3) Préparation à un entretien téléphonique.La pause stratégique - le volume-L’ inflexion de la voix - Le débit de la voix-La respiration - le sourire-Le vocabulaire - Les mots positifs 4) Les étapes d’un entretien téléphonique(CROC).Présentation et introduction standard - Traitement de l'appel-Identification du prospect - Motif et découverte de l'appel-Résolution - traitements des objections-Validation - Conclusion - (Remerciements -Salutations). 5) Création d'un argumentaire téléphonique et des objections.Conception d'un argumentaire téléphonique-simulations théoriques-simulations pratiques. Atelier  à  travers des outils(Quiz-Grille d'écoute etc...) Tarif : 5000DA. Une attestation de formation sera accordée à la fin du stage ;les places sont limitées.